سياسة الشحن والتسليم

في Safety Step، نهدف إلى جعل عملية طلب معدات السلامة وتسليمها سهلة وموثوقة قدر الإمكان لعملائنا في المملكة العربية السعودية.

توضح سياسة الشحن والتسليم هذه الشروط العامة التي تنطبق على الطلبات المقدمة من خلال Safety Step.

1. مواقع التسليم

توفر Safety Step خيارات التسليم داخل المملكة العربية السعودية، وذلك حسب توفر المنتج، ومتطلبات الطلب، وتوفر خدمة التوصيل لموقع العميل.

إذا كنت غير متأكد مما إذا كان التسليم متاحًا لمدينتك أو موقع مشروعك، فيرجى الاتصال بفريقنا قبل تقديم طلبك.

2. معالجة الطلبات

تتم معالجة الطلبات بعد استلام معلومات الطلب والدفع المطلوبين وتأكيدها بنجاح، حيثما ينطبق ذلك.

قد تختلف أوقات المعالجة اعتمادًا على:

• توفر المنتج

• كمية الطلب

• مواصفات المنتج

• متطلبات الجملة أو المشروع

• تأكيد الدفع

• وجهة التسليم

قد تتطلب المنتجات الكبيرة أو المخصصة أو ذات الطلبات الخاصة وقت معالجة إضافيًا.

3. الوقت المقدر للتسليم

تعتمد أوقات التسليم على المنتج، وتوفر المخزون، والوجهة، وحجم الطلب، ومقدم خدمة التوصيل.

قد يتم عرض فترة تسليم تقديرية أثناء عملية الدفع أو إبلاغها من قبل فريقنا عند تأكيد طلبك.

أي تاريخ أو فترة تسليم مقدمة هي تقديرية ما لم تؤكد Safety Step صراحةً خلاف ذلك.

4. رسوم الشحن

قد تختلف رسوم الشحن اعتمادًا على عوامل مثل:

• موقع التسليم

• حجم الطلب

• وزن وأبعاد المنتج

• الكمية

• طريقة الشحن

• متطلبات المناولة الخاصة

سيتم عرض رسوم الشحن المطبقة أو إبلاغها قبل الانتهاء من الطلب حيثما كان ذلك مناسبًا.

5. معلومات التسليم

العملاء مسؤولون عن توفير معلومات تسليم كاملة ودقيقة.

يرجى التأكد من تقديم ما يلي:

• اسم المستلم

• رقم هاتف محمول نشط

• عنوان التسليم الكامل

• المدينة والمنطقة

• أي معلومات إضافية مطلوبة لتحديد موقع وجهة التسليم

قد لا تكون Safety Step مسؤولة عن التأخيرات الناتجة عن معلومات التسليم غير المكتملة أو غير الصحيحة المقدمة من قبل العميل.

6. محاولات التسليم

قد يتصل بك مقدم خدمة التوصيل باستخدام رقم الهاتف المقدم مع طلبك.

يرجى التأكد من توفر شخص لاستلام الشحنة حيثما كان ذلك مطلوبًا.

إذا تعذر إتمام التسليم بسبب عدم توفر المستلم أو كانت معلومات التسليم غير صحيحة، فقد يتم تطبيق ترتيبات أو رسوم توصيل إضافية.

7. تأخيرات التسليم

بينما نهدف إلى ضمان تسليم الطلبات خلال الفترة المقدرة، قد تحدث تأخيرات في بعض الأحيان بسبب ظروف مثل:

• تأخيرات شركات الشحن أو النقل

• توفر المنتج

• أحجام الطلبات الكبيرة

• مواقع التسليم البعيدة

• الظروف الجوية

• العطلات الرسمية

• المتطلبات الحكومية أو التنظيمية

• أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة

إذا علمنا بوجود مشكلة كبيرة تؤثر على طلبك، فسنهدف إلى إبلاغك بالمعلومات ذات الصلة قدر الإمكان.

8. تسليم الطلبات بالجملة والمشاريع

قد تتطلب الطلبات ذات الكميات الكبيرة والمشتريات التجارية ومتطلبات المشاريع ترتيبات تسليم خاصة.

يمكن الاتفاق على جداول التسليم ورسوم هذه الطلبات بشكل منفصل بناءً على الكمية ونوع المنتج والوجهة ومتطلبات المشروع.

يرجى الاتصال بـ Safety Step مباشرة لاستفسارات التسليم بالجملة.

9. استلام طلبك

نوصي بالتحقق من شحنتك عند استلامها.

يرجى التحقق من:

• عدد الطرود المستلمة

• حالة المنتج

• كمية المنتج

• ما إذا كانت المنتجات مطابقة لطلبك

إذا لاحظت أي ضرر مرئي، أو منتجات مفقودة، أو عنصر غير صحيح، فيرجى الاتصال بـ Safety Step في أقرب وقت ممكن بشكل معقول مع تفاصيل طلبك والصور الداعمة حيثما ينطبق ذلك.

10. الطلبات التالفة أو غير الصحيحة

إذا وصل طلبك تالفًا أو تلقيت منتجًا غير صحيح، فاتصل بفريق دعم العملاء لدينا وقدم ما يلي:

• رقم الطلب

• تفاصيل المنتج

• وصف المشكلة

• الصور أو مقاطع الفيديو حيثما ينطبق ذلك

سيقوم فريقنا بمراجعة الأمر وتقديم النصح لك فيما يتعلق بالخطوات التالية المناسبة وفقًا لسياسة الإرجاع والاسترداد لدينا.

11. تغييرات على عنوان التسليم

إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوان التسليم الخاص بك بعد تقديم طلب، فاتصل بنا في أقرب وقت ممكن.

سنحاول تلبية الطلب إذا لم يتم إرسال الشحنة بعد.

بمجرد إرسال الطلب، قد لا يكون تغيير وجهة التسليم ممكنًا أو قد يؤدي إلى رسوم إضافية أو تأخيرات.

12. تتبع الطلبات

عند توفر تتبع الشحنة، قد يتم توفير معلومات التتبع ذات الصلة بعد إرسال الطلب.

يعتمد توفر التتبع على طريقة التسليم ومقدم الخدمة المستخدم للطلب.

13. الطلبات غير القابلة للتسليم

إذا تم إرجاع طلب بسبب عنوان غير صحيح، أو عدم القدرة على الاتصال بالمستلم، أو محاولات التسليم المتكررة غير الناجحة، أو مشكلة تسليم أخرى متعلقة بالعميل، فقد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية قبل إرسال الطلب مرة أخرى.

14. اتصل بنا

إذا كانت لديك أسئلة حول طلبك، أو توفر الشحن، أو رسوم التسليم، أو حالة التسليم، فيرجى الاتصال بـ Safety Step باستخدام تفاصيل دعم العملاء المتوفرة على موقعنا الإلكتروني.

للحصول على مساعدة أسرع، يرجى الاحتفاظ برقم طلبك ومعلومات الاتصال الخاصة بك جاهزة عند الاتصال بفريقنا.

Safety Step
المملكة العربية السعودية