سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

في Safety Step، نرغب أن يكون لدى عملائنا الثقة عند شراء معدات السلامة والمنتجات ذات الصلة منا.

إذا تلقيت منتجًا غير صحيح أو تالفًا أو معيبًا أو مؤهلاً للإرجاع لأي سبب آخر، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا حتى نتمكن من مراجعة طلبك.

1. أهلية الإرجاع

قد يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع وفقًا لفترة الإرجاع المطبقة في Safety Step شريطة أن يكون:

• المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

• المنتج يتم إرجاعه مع عبوته الأصلية وملصقاته وأدلته وملحقاته ومكوناته الأخرى المرفقة.

• تم تقديم إثبات الشراء أو معلومات الطلب.

• المنتج لم يتضرر بسبب سوء الاستخدام أو التعامل غير الصحيح أو التركيب أو التخزين.

• المنتج مؤهل للإرجاع بموجب هذه السياسة.

جميع عمليات الإرجاع قد تخضع للفحص قبل الموافقة.

2. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عما طلبته، فيرجى الاتصال بـ Safety Step في أقرب وقت ممكن بعد استلام طلبك.

يرجى تقديم:

• رقم طلبك

• اسم المنتج

• وصف المشكلة

• صور أو مقاطع فيديو واضحة تظهر المشكلة، حيثما ينطبق ذلك

سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتقديم المشورة لك بشأن الحل المناسب، والذي قد يشمل الاستبدال أو الإرجاع أو استرداد الأموال حيثما ينطبق ذلك.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع، بما في ذلك:

• المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بعد التسليم

• المنتجات بدون عبواتها الأصلية أو المكونات المرفقة

• المنتجات المخصصة أو المطلوبة خصيصًا، حيثما ينطبق ذلك

• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التركيب أو التعامل أو التخزين غير الصحيح

• المنتجات التي لا يمكن قبول إرجاعها لأسباب صحية أو تتعلق بالسلامة بمجرد فتحها أو استخدامها

• العناصر التي تم تحديدها بشكل خاص كبيع نهائي أو غير قابلة للإرجاع وقت الشراء

أي قيود إرجاع خاصة بالمنتج تظهر في صفحة المنتج أو يتم الإبلاغ عنها قبل الشراء ستطبق أيضًا.

4. عملية الإرجاع

لطلب إرجاع:

1. اتصل بدعم عملاء Safety Step مع تفاصيل طلبك.

2. اشرح سبب الإرجاع.

3. قدم صورًا داعمة أو معلومات أخرى إذا طُلب ذلك.

4. انتظر الحصول على ترخيص الإرجاع والتعليمات من فريقنا.

5. أعد المنتج الموافق عليه وفقًا للتعليمات المقدمة.

يرجى عدم إرسال المنتجات مرة أخرى دون الحصول أولاً على تعليمات الإرجاع من Safety Step.

5. شحن الإرجاع

تعتمد مسؤولية تكاليف شحن الإرجاع على سبب الإرجاع.

عندما يكون الإرجاع المؤهل ناتجًا عن منتج غير صحيح أو تالف أو معيب تم توريده من قبل Safety Step، سيتم إبلاغك بترتيبات الإرجاع المطبقة من قبل فريقنا.

بالنسبة لعمليات الإرجاع الأخرى الموافق عليها، قد تكون رسوم التوصيل للإرجاع مسؤولية العميل.

6. فحص المنتجات المرتجعة

قد تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص بعد الاستلام.

تحتفظ Safety Step بالحق في رفض الإرجاع أو استرداد الأموال إذا لم يستوفِ المنتج شروط الإرجاع المطبقة، بما في ذلك عندما يكون المنتج قد تم استخدامه أو تعديله أو تلفه أو إرجاعه غير مكتمل.

7. استرداد الأموال

بمجرد استلام المنتج المرتجع المؤهل وفحصه، سنقوم بإعلامك بحالة استرداد أموالك.

إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة استرداد الأموال باستخدام طريقة الدفع المطبقة أو طريقة أخرى متفق عليها، وفقًا لمتطلبات معالجة مزود الدفع.

قد يختلف الوقت اللازم لظهور الأموال اعتمادًا على البنك أو مزود الدفع.

8. إلغاء الطلب

إذا كنت ترغب في إلغاء طلب، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.

قد يكون الإلغاء ممكنًا إذا لم يتم معالجة الطلب أو إرساله بعد.

بمجرد إرسال الطلب، قد يلزم اتباع إجراء الإرجاع المطبق.

9. الاستبدال

حيثما ينطبق ذلك ووفقًا لتوفر المنتج، قد تقدم Safety Step استبدالًا لمنتج مؤهل.

سيتم إبلاغ أي فرق في السعر أو تكلفة توصيل أو أي رسوم أخرى مطبقة قبل إتمام عملية الاستبدال.

10. مطالبات الضمان

عندما يكون المنتج مشمولًا بضمان الشركة المصنعة أو المورد، قد تخضع مطالبات الضمان لشروط وأحكام الشركة المصنعة أو المورد المعمول بها.

قد لا يغطي الضمان البلى العادي، وسوء الاستخدام، والتعديل غير المصرح به، والتركيب غير الصحيح، أو الضرر الناتج عن التعامل غير السليم.

11. اتصل بنا

للاستفسارات المتعلقة بالإرجاع أو استرداد الأموال أو الاستبدال أو المنتجات التالفة، يرجى الاتصال بـ Safety Step باستخدام تفاصيل دعم العملاء المتوفرة على موقعنا الإلكتروني.

عند الاتصال بنا، يرجى تضمين رقم طلبك وتفاصيل المنتج ذات الصلة حتى نتمكن من مساعدتك بكفاءة.

Safety Step
المملكة العربية السعودية